Ügyfélérték-alapú térségfejlesztés a vidéki turizmusban : A Pusztaottlakai Safari Park hatásmechanizmusainak elemzése
Year: 2025
Type: article
Abstract: A vidéki térségek fejlesztésében a turizmus egyre hangsúlyosabb szerepet tölt be, különösen akkor, ha a fejlesztések nem csupán kínálati, hanem keresletvezérelt, minőségalapú megközelítésre épülnek. A tanulmány célja annak vizsgálata, hogy az ügyfélérték miként jelenik meg közvetítő tényezőként egy vidéki turisztikai attrakció működése és annak térségformáló hatásai között. Az elemzés a Pusztaottlakai Safari Park esettanulmányán keresztül mutatja be, hogy az élményalapú, ügyfélközpontú szolgáltatásfejlesztés hogyan járulhat hozzá a vidéki térségek gazdasági, társadalmi és imázsbeli megújulásához. A kutatás vegyes módszertani megközelítést alkalmaz: a mennyiségi elemzés strukturált indikátorrendszer segítségével értékeli az attrakciókínálatot, az állatállomány biodiverzitását, az árstruktúrát és a látogatói értékeléseket, míg a minőségi vizsgálat a Safari Park kommunikációs és élménynarratíváinak tartalomelemzésére épül. Az ügyfélérték funkcionális, élmény-érzelmi, szimbolikus és időérték dimenziói mentén kerül operacionalizálásra. Az eredmények azt mutatják, hogy a Safari Park magas élményintenzitása, komplex szolgáltatási struktúrája és erős imázsépítő kommunikációja jelentős térségformáló potenciállal rendelkezik. Az ügyfélérték nem csupán a látogatói elégedettséget növeli, hanem közvetítő mechanizmusként hozzájárul a turisztikai vonzerő erősödéséhez, a gazdasági multiplikátorhatások kialakulásához és a szezonalitás mérsékléséhez. A tanulmány rámutat arra, hogy az ügyfélérték-alapú, élményorientált turisztikai fejlesztések hatékony eszközt jelenthetnek a vidéki térségek fenntartható és versenyképes fejlődésében.
Source: Magyar Minőség
Authors: Szilárd Malatyinszki, Tímea Zsófia Tóth
Language: Hungarian
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7128364396