Inovasi Daerah dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Penggunaan Aplikasi LAPOR Dalam Mewujudkan Pemerintahan Kota Mataram Berbasis E-Government)
Year: 2025
Type: article
Abstract: Era globalisasi telah membawa perubahan yang mendasar dalam cara pemerintah menyediakan layanan publik. Di era revolusi industri 4.0 teknologi informasi dalam kehidupan sehari-hari semakin mendominasi, pemerintah di seluruh dunia berusaha memanfaatkanya untuk meningkatkan efisiensi dan ketersediaan layanan publikPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi LAPOR dalam meningkatkan kualitas layanan publik dan keterlibatan warga dalam pengawasan penyelenggaraan pemerintahan di tingkat daerah. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif, yang didasarkan pada studi literatur dari berbagai sumber daring, termasuk dokumen resmi, laporan instansi, serta publikasi akademik Hasil Penelitia menunjukan keberhasilan implementasi Aplikasi LAPOR di Kota Mataram sangat bergantung pada kekuatan sistemik dalam menangani laporan masyarakat secara menyeluruh dan terkoordinasi. Proses Penanganan Laporan menjadi aspek paling dominan dengan kontribusi 25%, menegaskan bahwa mekanisme penerimaan, verifikasi, distribusi, hingga tindak lanjut dan umpan balik merupakan inti dari efektivitas pelayanan pengaduan publik. Aspek penting lainnya seperti infrastruktur teknologi, sosialisasi masyarakat, serta transparansi informasi turut memberikan kontribusi signifikan dalam menciptakan sistem pengaduan yang inklusif, dapat diakses, dan terpercaya oleh publik. Selain itu, visualisasi jaringan fitur Aplikasi LAPOR menunjukkan bahwa aplikasi ini berfungsi sebagai sistem terpusat yang mengintegrasikan sepuluh fitur utama. Setiap fitur dirancang untuk memperkuat peran aplikasi sebagai alat manajemen pengaduan sekaligus sarana komunikasi dua arah antara pemerintah dan warga. Fitur seperti Pengaduan Online, Monitoring dan Evaluasi, Advanced Filtering, serta Publikasi Data memungkinkan proses pelaporan berlangsung secara efisien, transparan, dan partisipatif. Fitur-fitur tersebut tidak hanya memperluas jangkauan informasi, tetapi juga mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam mengawal kinerja pelayanan publik
Source: Tanah Pilih
Authors: Cahyadi Kurniawan, Muhammad Arkam
Institution: University of Muhammadiyah Mataram
Language: Indonesian
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7202029976