Da estratégia à melhoria operacional nos Correios: indicadores de qualidade, redução de desperdícios e desafios de reestruturação
Year: 2026
Type: article
Abstract: Este artigo analisa, por meio de estudo de caso documental, a evolução da qualidade operacional dos Correios entre os anos de 2023 e 2025 e os desafios de medição, reestruturação e melhoria evidenciados por documentos institucionais e relatórios técnicos. A questão de pesquisa é como os documentos institucionais e técnicos analisados caracterizam a trajetória da qualidade operacional dos Correios entre os anos de 2023 e 2025, sendo capazes de evidenciar os desafios de medição, reestruturação e melhoria operacional? E o objetivo é analisar documentalmente a evolução dos indicadores operacionais de qualidade entre 2023 e 2025, a resposta de reestruturação e as iniciativas locais de redução de desperdícios, identificando limites de medição e desafios para a melhoria operacional. A pesquisa é aplicada, exploratória e descritiva, com abordagem predominantemente qualitativa e apoio quantitativo descritivo. O corpus reúne os Relatórios Integrados de 2023 e 2024, o Relatório da Administração de 2025, o Plano de Reestruturação 2025–2027, o Plano Estratégico Correios 2026/2030 e três relatórios elaborados do SENAI CIMATEC relativos a unidades de Salvador, Cajamar e Cajazeiras. Os percentuais oficiais de entrega no prazo foram convertidos em não conformidades equivalentes por milhão de objetos e comparados, apenas como benchmark convencional, à escala Six Sigma com deslocamento de 1,5 sigma. Os resultados mostram que o Índice de Entrega no Prazo (IEP) foi de 93,82% no ano de 2023, 94,25% no ano de 2024 e 88,62% no ano de 2025, evidenciando que a evolução não foi linear. Em 2023 e 2024, o IEP situou-se entre 3 e 4 Sigma; em 2025, ficou abaixo de 3 Sigma. Os estudos locais registram reduções de tempos, deslocamentos, retrabalho e necessidade de recursos, mas seus efeitos são circunscritos às unidades analisadas e não explicam causalmente o indicador nacional. Conclui-se que a melhoria operacional depende da articulação entre governança da reestruturação, indicadores granulares, análise causal, padronização, melhoria contínua e avaliação econômico-financeira das alternativas tecnológicas.
DOI: 10.66104/rw66nr09
Institution: Universidade Salvador
Language: Portuguese
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7204455710