A Importância Do Atendimento Do Público Surdo No Setor Comercial: a Visão Dos Colaboradores
Year: 2021
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: O presente artigo apresenta como objetivo geral analisar a importância do atendimento ao público surdo no setor comercial, na perspectiva dos colaboradores. Para o alcance desse objetivo adotou-se como metodologia uma pesquisa do tipo descritiva, de campo com uma abordagem multimétodo, a qual participaram 83 colaboradores com idade variando entre 18 a 66 anos, sendo a maioria do sexo feminino (55,4%), exercendo funções de atendentes (16,9%), e gerentes e recepcionistas (14,5%). Para a coleta de dados fez-se uso de um questionário composto por 12 perguntas, que ficou disponível no google forms durante o período de 15 dias. Os resultados apontaram ausência de estratégias no meio comercial para atender esse grupo de pertença. Outro dado significativo foi que a maior parte dos participantes conhecem a LIBRAS, porém não sabem utilizá-la. Contudo, grande parte dos participantes declararam ter interesse em aprender esta língua devido à importância dela no atendimento inclusivo. Desta forma, o presente estudo traz dados significativos referentes ao atendimento oferecido aos surdos, alertando aos empresários para o desenvolvimento de novas estratégias para serem adotadas para o atendimento de pessoas surdas.Palavras-chave: Atendimento comercial. Cliente surdo. Acessibilidade. Melhoramento de atendimento.
Source: Revista Campo do Saber
Institution: Centro Universitário Capital
Language: Portuguese
Subfield: Developmental and Educational Psychology
Field: Psychology
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7215413334