Year: 2012
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: SATYSFAKCJA PACJENTÓW Z OPIEKI PIELĘGNIARSKIEJ – BADANIA W GRUPIE PIELĘGNIAREK I PACJENTÓW Wstęp. Ocena satysfakcji klientów stanowi istotny element poprawy jakości funkcjonowania zakładów ochrony zdrowia, wymóg w pomiarze jakości opieki pielęgniarskiej i miarę postaw pacjentów w stosunku do pielęgniarek, systemu opieki zdrowotnej oraz otrzymanej opieki pielęgniarskiej. Zasoby ludzkie to najważniejsze zasoby w każdej organizacji. Poprzez pracę ludzie dążą do osiągnięcia: stabilności ekonomicznej, tożsamości i rozwoju osobistego, prestiżu, niezależności, kreatywności oraz społecznych interakcji. Pielęgniarki poprzez pracę także chcą się rozwijać i realizować jako osoby, wykorzystywać i kształtować swoje talenty i umiejętności, aby osiągać wyniki operacyjne i rezultaty, które zostaną zauważone. We wszystkich krajach, jakość środowiska pracy pielęgniarek (wsparcie ze strony przełożonych, dobre relacje w zespole terapeutycznym, udział pielęgniarek w podejmowaniu decyzji, jakość opieki) była statystycznie związana z satysfakcją pacjentów, bezpieczeństwem opieki jak i z wynikami opieki pielęgniarskiej. Cel. Celem badań było określenie poziomu satysfakcji pacjentów w odniesieniu do organizacji opieki pielęgniarskiej w szpitalu oraz relacji pielęgniarka-pacjent. Materiał i metoda. Badania przekrojowe w grupie pielęgniarek i pacjentów hospitalizowanych w oddziałach chirurgicznych i chorób wewnętrznych. Próba liczyła 126 pielęgniarek i 148 pacjentów. Dane zebrano za pomocą autorskiego kwestionariusza ankiety. Monitorowane elementy pielęgniarskie to: personel szpitala, środowisko pracy, zamiar rezygnacji z zawodu, jakość opieki, komunikacja w zespole i z przełożonymi. Monitorowane elementy ze strony pacjentów to: satysfakcja z opieki pielęgniarskiej, leczenie szpitalne, gotowość do zarekomendowania szpitala innym. Wyniki. Pielęgniarki rozmawiały z pacjentami na temat opieki potrzebnej po wypisie ze szpitala w 51% przypadków, 72% pacjentów otrzymało wskazówki na temat właściwego postępowania i zachowania po wypisie. Połowa badanych pacjentów oceniała szpital na 10 i 8 (odpowiednio 28% i 24%). Pacjenci zarekomendowaliby szpital znajomym w 54% przypadków. Wysokie standardy w realizacji opieki są zawsze oczekiwane w opinii 48,8% pielęgniarek. Według 42,1% pielęgniarek, większość czasu pielęgniarki poświęcają na podejmowanie decyzji związanych z zaspokojeniem potrzeb pacjentów i ich rodzin. Zawsze zachęca do rozmowy z pacjentami 38% badanych, a 71,1% ma możliwość „traktowania pacjentów po ludzku”. Badania wskazują na obecność wypalenia zawodowego pielęgniarek (44,6% zakreśliło odpowiedź „czasami). Wnioski. Mimo istniejących różnic w organizacji i zasobach szpitali, wyniki naszych badań są zbliżone do wyników badań z innych krajów w tym zakresie. Duże oczekiwania w miejscu pracy, duże oczekiwania ze strony osób zarządzających placówką, mała autonomia w procesie podejmowania decyzji, braki kadrowe, korelacja między zaangażowaniem personelu w pracę i potrzebami pacjentów, to wszystko skutkuje niezadowoleniem z pracy wśród pielęgniarek i niską satysfakcją pacjentów z opieki pielęgniarskiej.
Language: Polish
Subfield: General Health Professions
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W7218192145