Analisis Hubungan Quality of Service Wi-fi Kampus Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Kinerja Akademik Mahasiswa
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Konektivitas Wi-Fi kampus kini menjadi infrastruktur akademik yang bersifat kritis, namun kepadatan pengguna yang tinggi sering menurunkan performa jaringan terutama pada jam sibuk. Kajian mengenai kualitas jaringan dan kajian mengenai kepuasan pengguna selama ini cenderung berjalan terpisah, sehingga belum menjelaskan sejauh mana kualitas teknis jaringan berkaitan dengan pengalaman akademik mahasiswa secara nyata. Penelitian ini bertujuan mengukur kondisi Quality of Service (QoS) Wi-Fi di Fakultas Sains dan Teknologi Universitas IVET Semarang serta menganalisis hubungannya dengan kepuasan pengguna dan kinerja akademik mahasiswa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain gabungan korelasional dan deskriptif terhadap 73 mahasiswa yang dipilih melalui purposive sampling. Data QoS diperoleh dari pengukuran teknis menggunakan Wireshark dan iPerf3 pada empat titik akses berdasarkan standar TIPHON, sedangkan data kepuasan pengguna dan kinerja akademik diperoleh dari kuesioner berbasis ServQual dan kuesioner persepsi kinerja akademik, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan kualitas QoS Wi-Fi Fakultas Saintek berada pada kategori Sangat Bagus dengan indeks rata-rata 3,5625. Meski begitu, hasil regresi menunjukkan QoS belum terbukti berhubungan signifikan dengan kepuasan pengguna (R = 0,535, R² = 0,286, Sig. = 0,152) maupun dengan kinerja akademik (R = 0,600, R² = 0,360, Sig. = 0,064) pada taraf signifikansi 5 persen, meskipun kedua model tetap menunjukkan kontribusi variasi yang cukup besar. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas teknis jaringan yang sudah sangat baik tidak serta merta menghasilkan hubungan yang signifikan secara statistik, dan faktor lain di luar QoS teknis diduga turut berperan dalam membentuk kepuasan dan kinerja akademik mahasiswa.
Institution: Universitas Ivet
Language: Indonesian
Subfield: Computer Networks and Communications
Field: Computer Science
Domain: Physical Sciences
SDG: Quality education
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7224977672