Year: 2015
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: Fem nyckelord: "Service Quality", "E-Service-Quality", "Health Care", "E-Health", "Kvalitet i sjukvård" Syfte: Att undersöka befintliga tjänstekvalitetsmodellers applicerbarhet på e-sjukvårdstjänster och huruvida e-sjukvårdsgivares uppfattning av och potentiella patienters förväntningar på kvalitet i e-sjukvård stämmer överens i Sverige samt om det föreligger en skillnad i potentiella patienters syn på kvalitetsdimensionerna i e-sjukvårdstjänster av olika känslighetsgrad.Metod: En abduktiv ansats vilken kombinerar induktion och deduktion, samt en kvantitativ metod för datainsamling i form av en enkätundersökning på Internet med 63 respondenter som grund för det empiriska materialet.Teoretiska perspektiv: En teoretisk referensram med fokus på de teorier och modeller som berör tjänstekvalitet och e-tjänstekvalitet kompletterat med sjukvårdsforskning om patienters förväntningar på kvalitet i sjukvård.Empiri: Studien avser potentiella konsumenter av e-sjukvård, vilka genomgående i denna uppsats benämns potentiella patienter.Slutsatser: Tjänstekvalitetsmodeller kan bli applicerbara på e-sjukvårdstjänster efter viss modifiering och integrering med patienters förväntningar på kvalitet i sjukvård enligt sjukvårdsforskningen. Det finns ett gap mellan e-sjukvårdsgivares uppfattning av och potentiella patienters förväntningar på kvalitet i e-sjukvård i Sverige och det finns en skillnad i potentiella patienters syn på fem kvalitetsdimensioner i e-sjukvårdstjänster av olika känslighetsgrad.
Language: Swedish
Subfield: Health Information Management
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W1018757628