Year: 2007
Type: article
Abstract: Zusammenfassung "Weiche" Faktoren wie die Kundenzufriedenheit werden bei IT-Projektentscheidungen in ihrer Bedeutung für den Unternehmenserfolg oft vernachlässigt oder nur unzureichend mit einbezogen.In diesem Beitrag wird ein Modell vorgestellt, welches auf Basis des Ansatzes von Kano dazu dient, die Auswirkungen der Einführung neuer Leistungen oder der Steigerung ihrer Qualität hinsichtlich deren Wirkung auf die Gesamtzufriedenheit der Zielkundensegmente konsistent zu bewerten.Die so bestimmten Zufriedenheitswerte können als Input für eine Schätzung der Auswirkungen von Maßnahmen auf die Kundenloyalität dienen und einen Beitrag zur Objektivierung von Projektentscheidungen leisten.
Language: German
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W1566361693