O marketing relacional e a fidelização de clientes - Estudo aplicado ao termalismo português
Year: 2007
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: A presente investigação pretende analisar, através de um modelo integrado, o papel das diferentes dimensões do marketing relacional e dos factores meio envolvente na satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se, ainda, a importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras, no processo de marketing relacional. O estudo empírico é efectuado a 346 frequentadores das estâncias termais portuguesas, através de um processo de amostragem por quotas. Para validar o referido modelo teórico e testar as hipóteses é utilizado o modelo de equações estruturais.
Authors: Antunes, Joaquim, Rita, Paulo
Language: Portuguese
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W1580269054