Work

La qualité perçue comme déterminant de la satisfaction des clients en business-to-business . Une étude empirique dans le domaine de la téléphonie

Year: 2004

Type: article

Source: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)

DOI: 10.1177/076737010401900202

Authors: Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen

Institution: Institut d'Economie Scientifique Et de Gestion

Language: French

Topic: Customer Service Quality and Loyalty

Subfield: Marketing

Field: Business, Management and Accounting

Domain: Social Sciences

Open Access status: closed

OpenAlex ID: W2083367200

FWCI: 0.936

Cites: 97

Cited by: 21

Related to: 10