Commercial actuation, perceive dimage and loyalty applied to sector B2B of access to tele-communication networks: Application au Secteur B2B d´Accès à des Réseaux de Télécommunications
Year: 2006
Type: article
Abstract: El presente trabajo se centra en la identificación de diversas dimensiones de comportamiento corporativo, para ponerlas posteriormente en relación con la imagen percibida de las empresas y la lealtad hacia las mismas. Mediante un modelo probit ordenado se comprueba que en la valoración de una compañía de telecomunicaciones por parte de sus empresas clientes influyen positivamente las percepciones sobre el servicio, el precio, la atención personal y la estrategia corporativa. Ahora bien, algunas de estas variables pierden capacidad explicativa cuando se incluyen en un modelo de intención de cambio de operador. En este caso, todo lo relacionado con el servicio y el precio cobra especial protagonismo, por lo que estos elementos deben cuidarse especialmente para que funcione cualquier estrategia de fidelización de clientes empresariales.
Authors: María del Mar García de los Salmones, Angel Crespo, Ignacio Bosque
Institution: Universidad de Cantabria
Language: French
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W1558486728