E-hizmet kalitesi ve e-mağaza imajının e-tatmin düzeyi ve e-sadakat düzeyine etkilerinin ampirik olarak analizi
Year: 2013
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: Son yıllarda bilişim teknolojisinin gelişmesiyle internet ülkemizde ve dünyada hızla yayılmış, tüm alanlarda kullanılmaya başlanmıştır. Elektronik ticaret (e-ticaret) internetin kullanıldığı en önemli alanlardan biridir. İnternet teknolojisinin getirmiş olduğu kolaylıkları ve avantajları fark eden tüketici, yaşam standardını artırmak, kendisine sosyal alanda, daha fazla zaman ayırmak için internet ortamında alışveriş yapmaya yönelmiştir. Bu çalışmada, e-mağazalardan alışveriş yapan tüketicilerin bu mağazalara yönelik tutumlarını belirlemek amacıyla e-hizmet kalitesini, e-mağaza imajını, e-tatmin düzeyini ve e-sadakat düzeylerini içeren üç farklı ölçek bir araya getirilmiştir. E-hizmet kalitesi, e-mağaza imajı, e-tatmin düzeyi ve e-sadakat düzeyi arasındaki ilişkiyi incelemek için iki aşamalı bir araştırma tasarlanmıştır. Birinci aşamada, kavramların ve kavramlara yönelik temel unsurların daha iyi anlaşılabilmesi için keşfedici bir araştırma yürütülmüştür. İkinci aşamada ise, Parasuraman, Zeithaml ve Malhotra (2005) tarafından geliştirilmiş olan e-hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan ölçek, e-mağaza imajını ölçmek amacıyla Oh, Fioritob, Choc, Hofackerve (2008) hazırlamış olduğu ölçek ve e-tatmin ile e-sadakat düzeylerini ölçmek amacıyla Anderson ve Srinivasan?ın (2003) geliştirdiği ölçekler birleştirilerek hipotezler frekans analizi ve basit (tek değişkenli) reşresyon analizi yöntemleri ile test edilmiştir. Veriler, anket formu kullanılarak yüz yüze görüşme yöntemi ile toplanmıştır. Ampirik araştırma sonuçları göstermektedir ki, e-hizmet kalitesi ve e-mağaza imajı, e-tatmin ile e-sadakat düzeyleri üzerinde ve internet üzerinden alışveriş gerçekleştiren tüketicilerin tercihlerinde anlamlı bir etkiye sahiptir.
Author: Aktürk, Kader Özge
Language: Turkish
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2122535667