La congruence perçue des magasins et du site Internet : effets sur le choix du canal d'achat – le cas de la Fnac
Year: 2012
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Résumé Il s’agit ici du résumé d’une recherche doctorale. Toute gestion multicanal exige une certaine coordination de la boutique en ligne et des points de vente. Or, les études empiriques concernant leur degré optimal d’interaction, sont rares. Après avoir précisé le concept de congruence perçue et défini un index de mesure commun à l’image du site et des magasins, cette recherche doctorale modélise le choix du canal d’achat de 1.478 clients réels d’un distributeur multicanal français. Elle montre qu’en général, les enseignes doivent tout à la fois maximiser l’image et la congruence des deux canaux. Elle met aussi en évidence une mutation du schéma cognitif des clients multicanaux.
Source: Vie & sciences de l entreprise
DOI: 10.3917/vse.190.0046
Authors: Christophe Bèzes, Pierre-Louis Dubois
Language: French
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W2146518529