Las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas como determinantes de las intenciones de comportamiento del consumidor
Year: 2008
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: El presente trabajo analiza la influencia de tres dimensiones de responsabilidad social corporativa -legal, ética y filantrópica- en el comportamiento del consumidor, mediante su inclusión en un modelo clásico de lealtad. Para ello, se recogen medidas de la percepción de 781 consumidores sobre cuestiones éticas y sociales \nde las entidades del sector financiero en España, para ponerlas en relación con la valoración global del servicio, la satisfacción y el componente comportamental de la lealtad en un modelo causal. Del estudio se deriva un efecto directo de estas dimensiones en la valoración del servicio y un efecto indirecto de las mismas en la satisfacción y la lealtad.
Language: Spanish
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2159972614