Social Media Relations für die Hotellerie
Year: 2014
Type: dissertation
Abstract: Das Konzept des Social Web wandelte das Internet von einem eindimensionalen Informationsmedium zu einer Plattform, die der Interaktion als menschliches Grundbedürfnis neuen Raum eröffnete. In sozialen Netzwerken, deren Marktführer Facebook ist, treffen Menschen mit gemeinsamen Interessen aufeinander und tauschen sich über Themen des Alltags aus. Sie teilen ihre Meinungen und Erfahrungen mit, wodurch Facebook eine zentrale Orientierungsfunktion erhält. Im Umgang mit diesen Bewertungen sowie durch die Möglichkeit der direkten Kommunikation ergeben sich für Unternehmen im Allgemeinen und Hotels im Besonderen neue Herausforderungen und Potenziale. Erfolgreiche Unternehmenskommunikation als Auseinandersetzung mit der öffentlichen Meinung und den Parametern, die ihr Entstehen beeinflussen, sowie aktives Management der Unternehmensreputation sind heute wesentliche Erfolgsbausteine. 1Auch die Hotelbranche sieht sich mit diesen gesellschaftlichen und ökonomischen Prozessen konfrontiert und muss ihr Handeln gemäß den geänderten Rahmenbedingungen ausrichten. Insbesondere die Offenheit und Transparenz auf Facebook stellen Hotels vor eine Herausforderung, denn Gästebewertungen und Kritiken gelten nicht nur als authentische Erfahrungsberichte, die schnell eine große Reichweite erzielen, sondern haben auch nachhaltigen Einfluss auf das Unternehmensimage. Der Fokus der vorliegenden Arbeit liegt auf den Potenzialen von Facebook für die Unternehmenskommunikation von Hotels. Dazu findet in einem ersten Schritt mit Hilfe einer umfassenden Literaturanalyse eine generelle theoretische Auseinandersetzung mit dem Konzept der Unternehmenskommunikation und den durch das Internet initiierten Veränderungen derselben statt. Aufbauend auf diesen Grundlagen werden in einem zweiten Schritt qualitative Experteninterviews geführt, die auch die Methode des lauten Denkens inkludieren. Die gewonnenen Erkenntnisse zeigen, dass der Einsatz von Facebook für die Unternehmenskommunikation eines Hotels maßgeblich von dessen Führungsstil abhängt. Der Grad der Offenheit für Neues entscheidet darüber, ob die Nutzungspotenziale des Netzwerks voll ausgeschöpft werden. Fällt die Entscheidung für die Implementierung einer Facebook-Strategie, so lässt sich ein Einfluss auf das Image feststellen. Eine rein absatzwirtschaftliche Fokussierung auf erhöhtes Buchungsaufkommen wird in diesem Kontext jedoch höchstens indirekt verfolgt.
Source: University of Vienna
Author: Binder, Elisabeth
Language: German
Subfield: Sociology and Political Science
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2267442667