Year: 2016
Type: article
Abstract: Do głównych celów artykułu należało przedstawienie koncepcji zaangażowania klienta (customer engagement–CE), wskazanie głównych przesłanek jej wdrażania przez podmioty sektora dóbr high-tech i bankowego oraz zidentyfikowanie stosowanych przez nie kluczowych aktywności i narzędzi marketingowych z zakresu CE. Wiodącymi przesłankami stosowania koncepcji CE jest zwiększenie lojalności klientów wobec marki w efekcie rosnącej satysfakcji i podniesienie ich skłonności do udzielania rekomendacji. Największe możliwości kształtowania wysokiego zaangażowania konsumentów na skutek budowania pozytywnych doświadczeń dają przedsięwzięcia z wykorzystaniem fan page’ów w social mediach, blogów, gier marketingowych i platform crowdsourcingowych.
Source: Studia i Prace WNEiZ
Authors: Małgorzata Kieżel, Joanna Wiechoczek
Institution: University of Economics in Katowice
Language: English
Subfield: Sociology and Political Science
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W2588522848