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Des distributeurs toujours plus proches du consommateur ? Le cas du drive alimentaire

Year: 2017

Type: article

Abstract: Cette recherche quantitative s’intéresse aux acheteurs de drive alimentaire et spécifiquement à leur fidélité à l’enseigne. Leurs comportements de fidélité seront analysés par le prisme de la proximité d’accès, fonctionnelle et relationnelle. Les résultats confirment que le drive a bien pour vocation de consolider la relation de service établie par l’enseigne avec le client. Ce dernier perçoit le drive comme un service complémentaire et a tendance à rester plutôt fidèle à son enseigne.

Source: Management & Avenir

DOI: 10.3917/mav.093.0141

Authors: Dany Vyt, Magali Jara, Olivier Mevel, Thierry Morvan, Nélida Morvan

Institutions: Université de Rennes, Centre National de la Recherche Scientifique, Centre de Recherche en Économie et Management, Laboratoire d'Economie et de Management de Nantes Atlantique, Nantes Université, Université de Bretagne Occidentale, Université de Bretagne Occidentale

Language: French

Topic: Consumer Retail Behavior Studies

Subfield: Marketing

Field: Business, Management and Accounting

Domain: Social Sciences

Open Access status: bronze

OpenAlex ID: W2641165526

FWCI: 3.96

Cites: 44

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