Zaangażowanie konsumenta – przegląd literatury
Year: 2017
Type: article
Abstract: Zagadnienie zaangażowania klienta budzi zainteresowanie zarówno teoretyków, \njak i praktyków. Z tego względu artykuł poświęcono rozwojowi koncepcji \nzaangażowania konsumenta, która coraz częściej jest przedmiotem opracowań naukowych. \nWykorzystano w nim podejście dedukcyjne, oparte na analizie literatury \nprzedmiotu. Analizie poddano najczęściej cytowane publikacje w bazach Web of \nScience (Core Collection) oraz Scopus. Celem opracowania był przegląd literatury \nprzedmiotu i identyfikacja luk poznawczych w analizowanym obszarze. Wykazano \nbrak jednoznaczności analizowanego pojęcia, co znacznie utrudnia prowadzenie \nbadań i porównywanie ich wyników. Brakuje jednego podejścia zarówno na etapie \npojęciowym, jak i przy opracowywaniu modeli koncepcyjnych. Istotne znaczenie \nma też wykazanie etapów – w ramach procesu budowania zaangażowania \nkonsumenta – i konstruktów będących zmiennymi przyczynowymi i wynikowymi. \nWśród analizowanych pozycji literatury jedynie część stanowiły opracowania oparte \nna badaniach (artykuły badawcze). Wszystkie wspomniane elementy pokazują, \nże koncepcja zaangażowania konsumenta jest obszarem, który wciąż wymaga prowadzenia \nbadań empirycznych.
Author: Edyta Gołąb-Andrzejak
Institution: Gdańsk University of Technology
Language: Polish
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2768882795