Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi pada Pengguna Mobile Banking Bank Sinarmas Cabang Malang)
Year: 2017
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile banking yang terdiri dari dimensi skala inti e-SERVQUAL (reability, efficiency, privacy,dan fulfillment) terhadap kepuasan nasabah. Jumlah sampeladalah 100 responden. Teknik analisis yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, yaitu untuk mengetahui besarnya pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.Hasil Uji T menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil analisis hipotesis diketahui bahwa 55,7% kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel reability, efficiency, privacy,dan fulfillment, sedangkan 44,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Berdasarkan keseluruhan variabel, reability memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan nasabah pengguna SimobiPlus. Kata kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah, Bank, Mobile Banking
Authors: Olivia Mimin Trisnawati, Syaifuddin Fahmi
Institution: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kertanegara Malang
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W2883154200