اسهامات إدارة علاقات الزبائن في تعزيز الاداء الاستراتيجي ) دراسة استطلاعية لآراء عينة من المديرين في بعض المصارف التجارية في محافظة دهوك )
Year: 2019
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: يهدف هذا البحث إلى التعرف على اسهام إدارة علاقات الزبائن في تفعيل الأداء الاستراتيجي. تتمثل مشكلة البحث بعدم وجود تصور تام عن مفهوم ادارة علاقات الزبائن وعدم إدراك اهميتها في تعزيز الاداء الاستراتيجي. ولقد اعتمد الباحثون على اختبار إدارة علاقات الزبائن كمتغير مستقل والأداء الاستراتيجي كمتغير معتمد. وتم صياغة فرضيتين اساسيتين للبحث وهما 1. توجد علاقات ارتباط معنوية طردية بين إدارة علاقات الزبائن كمتغير كلي مستقل والأداء الاستراتيجي كمتغير كلي معتمد. 2. توجد علاقة تأثير معنوية لإدارة علاقات الزبائن كمتغير كلي مستقل في الأداء الاستراتيجي كمتغير كلي معتمد. وقد اعتمد البحث على الاستبانة كأداة رئيسية لجمع بيانات الجانب الميداني، وباستخدام عدد من الاساليب الاحصائية في تحليل البيانات. تمثلت اهم نتائج البحث بتفهم العينة المبحوثة إلى كل من مفهوم إدارة علاقات الزبائن والأداء الاستراتيجي ولكن ينقصهم الفهم الواضح لها، ويستنتج من التحليل الاحصائي بأن هناك علاقة ارتباط وتأثير قوية بين إدارة علاقات الزبائن والأداء الاستراتيجي. وفي ضوء تلك الاستنتاجات وصفت الدراسة عدداً من المقترحات تخدم الميدان المبحوث عنها لعل أهمها تجسد بضرورة زيادة التركيز من قِبل إدارات المصارف على قيمة الزبون كونه ظهر كعامل مؤثر قوي في كل الفرضيات وهذا دليل على إدراك الإدارات العليا والوسطى لأهمية هذا العنصر كونه مصدر اساسي للربح.
Authors: Ihsan M. Hussien, Hilovan H. Hussien
Institution: Nawroz University
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W2942424619