مدى كفاءة الخدمات البنكية الإلكترونية لدى البنوك العاملة في فلسطين وعلاقتها بكفاءة الأداء من وجهه نظر المستفيدين (The Efficiency of Electronic Banking Services at Banks Operating in Palestine and Their Relationship to Efficient Performance From the Point of View of the Beneficiaries)
Year: 2018
Type: preprint
Study design: Observational Study
Abstract: Arabic Abstract: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى كفاءة الخدمات البنكية الإلكترونية لدى البنوك العاملة في فلسطين وعلاقتها بكفاءة الأداء من وجهه نظر المستفيدين، حيث قام الباحثون باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، من خلال استبانة تم توزيعها إلكترونيا على عينة من المستفيدين من الخدمات البنكية الإلكترونية التى تقدمها البنوك العاملة في فلسطين والبالغ عددهم (297) مستفيدا. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود درجة متوسطة من كفاءة الخدمات البنكية الإلكترونية المقدمة في البنوك العاملة في فلسطين من وجهة نظر المستفيدين بوزن نسبي وقدره (64.37%). وجاء ترتيب الخدمات البنكية الإلكترونية كالتالي: خدمات الانترنت البنكي في المرتبة الأولى بوزن نسبي (66.68%) وخدمات الصراف الآلى في المركز الثاني بوزن نسبي (64.30%)، وخدمات تطبيقات الجوال على المركز الثالث والأخير بوزن نسبي (62.12%). كما بينت نتائج الدراسة أن هناك درجة متوسطة من كفاءة الأداء في البنوك العاملة في فلسطين من وجة نظر المستفيدين حيث حصلت الدرجة الكلية لكفاءة الأداء على وزن نسبي وقدره (63.78%). وبينت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين البنوك العاملة في فلسطين تبعا لمتغير البنك من وجهة نظر المستفيدن لصالح بنك فلسطين . كما بينت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين البنوك العاملة في فلسطين تبعا لمتغير عدد سنوات التعامل مع البنك من وجهة نظر المستفيدن. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة قيام البنوك بتعزيز استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية والرفع من مستواها.
English Abstract: This study aims to identify the efficiency of electronic banking services at banks operating in Palestine and their relationship to the efficiency of performance from the point of view of the beneficiaries, as the researchers used the descriptive and analytical approach, through a questionnaire that was distributed electronically to a sample of the beneficiaries of the electronic banking services provided by the operating banks In Palestine, their number is (297). The study found a set of results, the most important of which are: The presence of a moderate degree of efficiency of electronic banking services provided in banks operating in Palestine from the beneficiaries' point of view, with a relative weight of (64.37%). The electronic banking services were ranked as follows: Internet banking services ranked first with relative weight (66.68%), ATM services ranked second with relative weight (64.30%), and mobile application services ranked third and last with relative weight (62.12%). The results of the study also indicated that there is a moderate degree of performance efficiency in banks operating in Palestine from the point of view of the beneficiaries, as the overall degree of performance efficiency obtained a relative weight of (63.78%). The results showed that there are statistically significant differences between banks operating in Palestine according to the bank variable from the beneficiaries ’point of view in favor of the Bank of Palestine. The results also showed that there are no statistically significant differences between banks operating in Palestine according to the variable number of years of dealing with the bank from the beneficiaries' point of view. The study presented a set of recommendations, the most important of which are: The need for banks to enhance the use of electronic banking services and raise their level.
Source: SSRN Electronic Journal
Authors: Al Shobaki, J Mazen
Institution: Israa University- Palestine
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W3123582235