أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء ولائه:, دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس
Year: 2020
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تهدف هذه الدراسة الى التعرف على تأثير الرضا في تكوين الولاء و تحليل تأثير السعر و تكرار الشراء في تكوين ولاء زبائن موبليس، حيث تم تقسيم الدراسة الى ثلاثة اقسام ، تطرقنا خلال القسم الأول إلى مختلف المفاهيم الخاصة بالرضا، اما القسم الثاني خصصناه للتعريف بالولاء و التطرق إلى أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تستعملها المؤسسات للحفاظ على زبائنها ليصلوا إلى درجة الولاء لها ، و في الأخير خصصنا القسم الثالث للدراسة الميدانية و ذلك بتوزيع استبيان على 92 زبون للعلامة التجارية موبليس و تحليل النتائج المتحصل عليها بواسطة برنامج SPSS ، وقد توصلت الدراسة على انه هناك تأثير للرضا في تكوين الولاء لزبائن موبليس، و ان الولاء يتأثر عند ارتفاع السعر و عند تكرار الشراء.
Source: مجلة البشائر الاقتصادية
Authors: حمزة مزيان, نادية بن سالم
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W3033680361