Year: 2020
Type: article
Abstract: يحظى النشاط التسويقي بأهمية كبيرة في مجال العمل المصرفي وأن أي نجاح لأي مصرف في تحقيق أهدفه يتوقف على مدى أخذه بمفهوم التسويق الحديث في توجيه أعماله وتقدير خدماته ورسم سياسات تسويقية وفقاً لرغبات واحتياجات العملاء الحاليين والمرتقبين ولقد أخذت المنظمات في التعامل بالخدمات في أسواق معينة لإشباع حاجات ورغبات العملاء، ولقد أصبحت الخدمات تمثل دوراً مهماً في حيا المجتمع وتساهم في رفاهيتهم واستقرارهم وتحقيق الرعاية والرضا لهم، وأصبح تسويق الخدمات وفي مقدمتها تسويق خدمات المصارف ذات أهمية كبيرة لاقتصاديات معظم البلدان وذلك أن معدل النمو في الانتاج الوطني والمشاريع الجديدة وكذلك العاملين يمكن أن تزيد نتيجة المساهمات العديدة غير المكلفة للخدمات، وكذلك الدور الذي تلعبه المصارف خاصة في عملية التنمية الاقتصادية والاجتماعية وفي تمويل المشروعات وذلك عن طريق أخذ المدخرات وتوجهها للاستثمارات بما يحقق التنمية الاقتصادية والاجتماعية ولازمة من لوازم التطور والتنمية ودعامة من دعائم التجارة الدولية والأنشطة السياسية، والمصارف التي تقدم الخدمات يجب عليها أن تهيئ الخدمة وتوجهها بأسلوب خاص ومميز لجذب انتباه العملاء فلا بد للمصارف من التعرف وبكل وضوح على حاجات ورغبات العملاء والخدمات التي تقدمها المصارف والأساليب المتبعة للتأثير في سلوك العميل لا يشكل فقط مسؤولية الموظف الذي له علاقة مباشرة أو غير مباشرة ولذلك فإن مسؤولية رضا العميل يعتبر مسؤولية جماعية لكل موظفي المصارف.
Source: Queen Arwa University Journal
Author: د.مطهر السدمي
Institution: Queen Arwa University
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4385395679