Voice app Google et Alexa : les effets de la voix de synthèse sur les réactions des consommateurs
Year: 2023
Type: conference-paper
Abstract: Les « voice app » intégrées aux systèmes Google et Alexa se multiplient, de plus en plus d'entreprises proposent ce nouveau canal d'interaction à leurs consommateurs en complément de leur site web et de leur application smartphone. Avec les progrès majeurs des technologies de reconnaissance vocale et de voix de synthèse, l'assistant vocal permet d'instaurer un véritable dialogue entre l'homme et le système. Si la voix n'est désormais plus le privilège des humains, notre étude cherche à explorer les effets du type de voix d'un assistant vocal (humain versus artificiel) sur les réactions des consommateurs. En nous appuyant sur une étude qualitative exploratoire menée auprès de 15 répondants, les résultats suggèrent que le type de voix de l'assistant influence la facilité d'utilisation perçue et l'anthropomorphisme perçu par les consommateurs. En outre, notre étude révèle que l'anthropomorphisme a un impact négatif sur la facilité d'utilisation perçue ; l'utilisateur semble oublier qu'il s'adresse à une machine et qu'il doit ajuster ses requêtes en conséquence. Mots clefs : assistant vocal ; voix de synthèse ; facilité d'utilisation ; anthropomorphisme.
Source: HAL
Authors: Kusz, Nicolas, Lemoine, Jean-François
Language: French
Topic: AI in Service Interactions
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W4388686055