Brand Image Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Terhadap Customer Loyalty Pada Produk Skincare Safi Indonesia
Year: 2023
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Brand image merupakan salah satu faktor terpenting yang dapat menunjang tingginya customer loyalty, sehingga akan membantu terbentuknya pelanggan yang loyal dan dikenalnya produk dari mulut kemulut. Produk skincare safi memiliki brand image islami yang mementingkan kehalalan produk. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pengaruh brand image terhadap customer loyalty dengen efek mediasi oleh customer satisfaction pada produk skincare Safi Indonesia. Penelitian ini menggunakan sebanyak 175 sampel konsumen yang pernah membeli produk skincare Safi, menggunakan teknik analisis SEM-PLS. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image memiliki hubungan signifikan terhadap customer loyalty, brand image memiliki hubungan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction memiliki hubungan signifikan terhadap customer loyalty, kemudian brand image memiliki hubungan signifikan terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai efek mediasi
Authors: Niswatul Ma'azah, Ari Prasetyo
Institution: Universitas Airlangga
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4389580308