Year: 2022
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: يهدف البحث الى التحقق من وجود تأثير للتسويق الاستباقي في رضا الزبائن لشركة اسياسيل للاتصالات المتنقلة في العراق، وتتمثل مشكلة الدراسة في وجود قصور في مستوى الرضا لزبائن شركة اسياسيل للاتصالات، اذ تحتاج الشركة الى أنشطة استباقية في المجال التسويقي وذلك بهدف تحقيق مستويات عالية من الرضا لدى زبائنها مما يمكنها من تحقيق التفوق على منافسيها. اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واستخدم الاستبانة كأداة أساسية لجمع المعلومات. انطلقت الدراسة من مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية والتي تم اختبارها بواسطة برنامجي AMOS وSPSS، بعدها تم معالجة البيانات التي تم الحصول عليها من عينة عمدية من مديري ومسؤولي الإدارة العليا والوسطى في الشركة المبحوثة. وبلغ حجم العينة (96) مبحوثاً. ومن اهم الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة ان التسويق الاستباقي يؤدي دوراً مهماً واساسياً في تحقيق رضا الزبون. ثم خرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات، اهمها ضرورة اعداد بحوث ودراسات معمقة ودقيقة لاكتشاف حاجات ورغبات الزبائن ومحاولة معرفة امنياتهم وحاجاتهم الغير معلنة وذلك من اجل تصميم وابتكار خدمات وعروض جديدة تلائمهم وتحقق الرضا العالي لزبائن الشركة. الكلمات المفتاحية: التسويق الاستباقي، رضا الزبون.
Institution: Iraqi University
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4390358560