استخدام العلامة التجارية أداة لتعزيز ثقة الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من الزبائن في متجر كارفور
Year: 2020
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: يسعى البحث الحالي الى توضيح دور العلامة التجارية كأداة لتعزيز ثقة الزبون، اذ ان كل من العلامة التجارية وثقة الزبون يعدان موضوعان مهمان للغاية وخصوصا في ظل اكتظاظ الاسواق بالعلامات التجارية المختلفة والتي تتباين ثقة الزبائن بها وهذا ما دفعنا الى تسليط الضوء على هذين الموضوعين المهمين واختيار الميدان المناسب لهما ممثلا بمتجر كارفور في مدينة اربيل والذي يقوم بوضع علامته التجارية على كافة المنتجات المعروضة والتي يتعامل معها المتجر، كما ويهدف البحث أيضا الى تحديد العلاقة بين هذين المتغيرين احصائيا وعلى المستويين الكلي والجزئي، وتكمن اهمية البحث في ابراز دور العلامة التجارية للمتجر المبحوث في تعزيز ثقة الزبون بالمنتجات المعروضة، و تم اعتماد المنهج التحليلي الوصفي كونه يتلاءم مع الظواهر الاجتماعية وقياس علاقات الارتباط والتأثير بينها، وفيما يتعلق بالجانب التحليلي تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة البحث والمتمثلة بزبائن متجر كارفور في محافظة اربيل اذ تم توزيع 65 استمارة على زبائن المتجر وبمعدل استجابة 100% وخلص البحث بمجموعة من الاستنتاجات لعل اهمها ان العلامة التجارية تؤثر تأثيرا كبيرا في ثقة الزبون اي ان اي تغيير في العلامة التجارية سيؤدي الى التغيير في ثقة الزبون وعلى اساسها تم تقديم مجموعة من المقترحات اهمها ضرورة قيام المنظمة باعتماد برامج علمية لغرض مراقبة سمعة علامتها التجارية من اجل المحافظة على تلك السمعة وذلك باستخدام اساليب الاستخبارات التسويقية واستقصاء اراء الزبائن.
Authors: رعد عدنان رؤوف, هند خضر أحمد
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4392615763