Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Haji Pada Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru
Year: 2025
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: ABSTRAK Adinda Febiola, (2025) :Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Jamaah Haji pada Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan haji yang berkualitas dalam menunjang kepuasan jamaah sebagai bentuk tanggung jawab pemerintah dalam pelaksanaan rukun Islam kelima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah haji serta meninjau kualitas pelayanan tersebut dalam perspektif ekonomi syariah. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian lapangan (field research), dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan populasi jamaah dari tahun 2022-2024 berjumlah 2.452 jamaah. Sampel sebanyak 97 responden ditentukan dengan menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada jamaah. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah haji. Hal ini dibuktikan melalui uji regresi linear sederhana yang menghasilkan persamaan Y = 30,640 + 0,279X, dengan nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,001 < 0,05 dan nilai t-hitung sebesar 3,558 > t-tabel 1,985. Uji korelasi menunjukkan nilai koefisien sebesar 0,344 yang berarti hubungan antara kedua variabel bersifat rendah. Sementara itu, hasil koefisien determinasi (R²) sebesar 0,118 atau 11,8%, yang mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 11,8% terhadap kepuasan jamaah, sedangkan sisanya 88,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji asumsi klasik juga menunjukkan data berdistribusi normal dengan nilai signifikansi (Sig.) 0,200 > 0,05, sehingga model regresi dinyatakan memenuhi syarat. Dalam tinjauan ekonomi syariah, pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru telah mencerminkan prinsip-prinsip Islam seperti ta’awun (tolong-menolong), at-taysir (kemudahan), dan ukhuwah (kekeluargaan). Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Jamaah Haji
Author: ADINDA FEBIOLA, -
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7127206707