أثر إدارة مخاطر سلاسل التوريد الإلكترونية على جودة الخدمة الصيدلانية دراسة تطبيقية على منصات الصيدليات الرقمية في القاهرة الكبرى
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر ممارسات "إدارة مخاطر سلاسل التوريد الإلكترونية" بأبعادها الثلاثة (مخاطر تدفق المعلومات، مخاطر التوصيل، المخاطر التقنية والسيبرانية) على مستوى "جودة الخدمة الصيدلانية" بأبعادها الخمسة (الموثوقية، الاستجابة، الأمان، الملموسية، التعاطف) في بيئة الصيدليــــــات الرقميـــــــــــــة المصـــــــــــــــرية. ولتحقيــــــــــــــــق هذا الهــــــــــــــــــــــــدف، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم قائمة استقصاء إلكترونية وجهت لعينة عشوائية قوامها (384) مفردة من مقدمي الخدمة (مديري العمليات، والصيادلة) العاملين في سلاسل الصيدليات والمنصات الرقمية بنطاق القاهرة الكبرى. وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS v.26). وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، أهمها وجود تأثير إيجابي قوي وذو دلالة إحصائية لإدارة مخاطر سلاسل التوريد الإلكترونية (مجتمعة) على جودة الخدمة الصيدلانية، حيث فسر النموذج ما نسبته (70.9%) من التباين في مستوى الجودة. وكشفت النتائج التفصيلية أن "إدارة المخاطر التقنية والسيبرانية" كانت الأكثر تأثيراً على بُعد "الأمان"، بينما كانت "إدارة مخاطر تدفق المعلومات" هي المحرك الرئيسي لبُعد "الموثوقية"، في حين أثرت "مخاطر التوصيل" بشكل جوهري على "الملموسية". وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة تبني المنصات الرقمية استراتيجية "الجودة القائمة على المخاطر"، والتركيز على تطبيق أنظمة "الربط اللحظي للمخزون" لمنع إلغاء الطلبات، واعتماد بروتوكولات صارمة لضبط جودة التوصيل وسلوك المندوبين، بالإضافة إلى الحصول على شهادات أمان دولية لتعزيز ثقة العميل في الخصوصية الرقمية.
Language: Arabic
Subfield: Health Information Management
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7142371849