الدور الوسيط لجودة الخدمة الداخلية في تفعيل العلاقة بين التسويق الإلكتروني والرضاء الإلكتروني للعملاء "دراسة تطبيقية علي الهيئة القومية للبريد بمُحافظة الفيوم"
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تمثلت المشكلة الرئيسية لهذا البحث في إنخفاض مستوي الرضاء الإليكتروني للعملاء،ولتحليل تلك المشكلة فقد تم تقسيمها إلي أربعة تساؤلات فرعية وهي:(1)-ماهو تأثير التسويق الإليكتروني علي الرضاء الإليكتروني للعملاء؟. (2)-ماهو تأثيرالتسويق الإليكتروني علي جودة الخدمة الداخلية؟. (3)-هل يوجد تأثير معنوي لجودة الخدمة الداخلية في الرضاء الإليكتروني للعملاء؟. (4)-هل يوجد تأثيرمعنوي غير مباشر للتسويق الإليكتروني علي الرضاء الإليكتروني للعملاء من خلال جودة الخدمة الداخلية كمتغير وسيط؟، وتكمن أهمية البحث الحالي في تشخيص متغيرات البـحث وتحقيق أهـداف الـبحث من خلال بيان دورالتسويق الإلكتروني وجودة الخدمة الداخلية في تعزيز الرضاء الإلكتروني للعملاء، ولقد تضمن منهج البحث المنهج الوصفي والمنهج التحليلي. وتم إختيارعينتين عشوائيتين من العملاء والعاملين بالتطبيق علي الهيئة القومية للبريد بمُحافظة الفيوم،وتضمنت عينة العملاء عينتين فرعيتين ، وهما: عينة إليكترونية حيث تم توجيه الإستبيان الإليكتروني لهم عبرالإنترنت ومواقع التواصل الإجتماعي، مثل فيس بوك والواتس آب وتويتر، وعينة أخري بتطبيق المقابلة الشخصية، وتم جمع البيانات الميدانية من عينة العاملين بواسطة طريقة الأستيفاء الذاتي لقوائم الإستقصاء ، وتم توزيع (230) قائمة علي العاملين وتوزيع (400) قائمة علي العملاء، وبلغ معدل الإستجابة (4,80٪)، و(5,81٪)علي التوالي. ولقد توصل الباحث إلي أن أهم نتائج البحث هي وجود تأثير معنوی إيجابي لأبعاد التسويق الإليكتروني علي الرضاء الإليكتروني للعملاء، ووجود تأثير معنوی إيجابي لأبعاد التسويق الإليكتروني علي أبعاد جودة الخدمة الداخلية، وأشارت النتائج أيضاً إلي وجود تأثير معنوی إيجابي لأبعاد جودة الخدمة الداخلية نحو الرضاء الإليكتروني للعملاء، وأشارت النتائج إلي وجود تأثيرمعنوی إيجابي غير مباشر لأبعاد التسويق الإليكتروني علي الرضاء الإليكتروني للعملاء بوساطة جودة الخدمة الداخلية كمتغير وسيط، وإقترح الباحث توصيات قد تُساهم في تحسين الرضاء الإليكتروني للعملاء من خلال التطبيق الفعال لأبعاد التسويق الإليكتروني وأبعاد جودة الخدمة الداخلية، وأخيراً تم تحديد مجالات لبحوث مستقبلية مقترحة.
Source: مجلة البحوث التجارية
Author: حسن عيد لبيب
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7159671856