Year: 2026
Type: dissertation
Abstract: Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaista aineetonta arvoa aulapalvelurobotti voisi tuottaa toimeksiantajan asiakkaille digitaalisen palveluratkaisun avulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia aineettoman arvon muodostumista Yrityskeskus INNOCUMin asiakkaiden aulapalvelurobottiin liittämien mielipiteiden, odotuksien ja toiveiden kautta. Tutkimustulosta hyödynnetään toimeksiantajan palvelurobotti-palveluratkaisun käyttöönoton suunnittelussa. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Empiirinen aineisto kerättiin puolistrukturoitujen haastatteluiden sekä havainnoinnin avulla. Tutkimusaineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Tutkimustulokset osoittivat, kuinka asiakaskokemuksen aineeton arvo syntyy aulapalvelurobotin hyödyllisyyden ja helppokäyttöisyyden yhdistelmästä. Digitaalisen palvelu-ratkaisun arvonluonti on ehdollista arvon muodostuen yksilöllisesti asiakkaan emotionaalisten sekä toiminnallisten odotusten ja tarpeiden mukaan. Aulapalvelurobotin odotetaan helpottavan erityisesti Yrityskeskus INNOCUMin vuokralaisten tiloissa asioivia asiakkaita tarjoamalla informaatiota toimitiloista, sekä alueella sijaitsevista palveluista. Aulapalvelurobotin on mahdollista sijoittaa asiakaspalvelijan tehtävään TAM- ja HCI mallien mukaisen käyttöliittymä suunnittelun avulla. Tutkimustulokset painottavat, kuin-ka palvelurobotin inhimilliset piirteet kompensoivat ihmisen puuttumista, mutta luotta-mus palvelurobottia kohtaan rakentuu vasta asiakkaan todellisen käyttökokemuksen myötä.
Source: Theseus (Ammattikorkeakoulujen)
Author: Niiranen, Enni
Language: Finnish
Topic: AI in Service Interactions
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7159908286