Year: 2026
Type: dissertation
Abstract: AbstraktAutomatizace zákaznické podpory, především mimo pracovní dobu, je dlouhodobě diskutované téma.S narůstající popularitou využití jazykových modelů nabývá tato oblast nového významu a praktické realizovatelnosti.Tato bakalářská práce se zabývá návrhem a implementací platformy pro správu chatových oken sloužících jako zákaznická podpora webových stránek s integrací jazykových modelů pro automatizaci odpovědí.Práce spojuje teoretické poznatky z vývoje chatbotů a jejich využití v zákaznické podpoře s prak tickou implementací v kontextu problematiky moderní zákaznické podpory.Využívá se moderních implementačních technik jako je princip Software as a Service (SaaS) aplikace či mikroservisní architektury.Zvláštní pozornost je věnována RetrievalAugmented Generation (RAG) principu, který zajišťuje v kombinaci se znalostní bází relevantní a pravdivý zdroj informací pro chatbota a snižuje tím riziko poskytování nepravdivých či zavádějících informací.Výsledkem práce je funkční prototyp aplikace, který demonstruje možnosti využití umělé inteli gence v oblasti automatizované zákaznické podpory.
Source: DSpace VŠB-TUO (VŠB-TUO)
Author: Koňařík, Ondřej
Language: Czech
Topic: AI in Service Interactions
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7208447080