Gestão de Fornecedores e Continuidade do Compromisso com o Cliente
Year: 2026
Type: preprint
Abstract: Este artigo apresenta uma abordagem prática sobre gestão de fornecedores, liderança, cultura organizacional e continuidade do compromisso assumido com o cliente. A partir de um caso real ocorrido em uma relação de fornecimento, o trabalho discute como falhas de terceiros podem afetar a operação, a reputação e a experiência do cliente, destacando a importância da identificação rápida do problema, da tomada de decisão e da substituição de fornecedores quando necessária. O texto também aborda critérios de responsividade operacional, responsabilidade gerencial, alinhamento cultural e prevenção de recorrências, propondo uma visão de gestão em que a organização preserva o compromisso comercial independentemente das falhas ocorridas nos bastidores.
Source: Figshare
Author: Lucas Farias
Language: Portuguese
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7211975276