Flagship stores as Experiential Stages: Effects on Brand Love, Brand Loyalty and Brand Advocacy
Year: 2026
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: Num contexto marcado pelo crescimento do e-commerce, pela transformação digital e pelas alterações no comportamento do consumidor, os retalhistas com lojas físicas são cada vez mais desafiados a criar experiências significativas e diferenciadoras. Neste âmbito, as flagship stores destacam-se pelo seu elevado valor experiencial. O presente estudo teve como objetivo analisar de que forma os atributos percebidos de uma flagship store influenciam a experiência do consumidor e, consequentemente, o amor à marca, a lealdade à marca e a advocacia da marca. Para o efeito, foi desenvolvido um estudo quantitativo com base na aplicação presencial de um questionário aos consumidores da flagship store da Wells, em Lisboa, tendo sido recolhida uma amostra válida de 277 inquiridos. Os dados foram analisados com recurso ao IBM SPSS, para a análise descritiva, e ao SmartPLS4, para a análise de equações estruturais e teste de hipóteses. Os resultados evidenciam que a atmosfera, o merchandise, a interação com o staff e a inovação influenciam positivamente a experiência do consumidor, enquanto a tecnologia não revelou efeitos significativos. Verificou-se ainda que a experiência do consumidor influencia positivamente o amor à marca, mas não a lealdade à marca. Por sua vez, o amor à marca revelou-se um forte preditor da lealdade à marca e da advocacia, desempenhando igualmente um papel mediador na relação entre experiência do consumidor e a lealdade à marca. Adicionalmente, a lealdade à marca influencia positivamente a advocacia. Estes resultados contribuem para a literatura ao reforçar a relevância das flagship stores enquanto espaços experienciais capazes de fortalecer os vínculos emocionais e relacionais entre consumidores e marcas. Quanto aos contributos práticos, os retalhistas poderão apostar nos atributos certos, de modo a proporcionar a melhor experiência em loja possível, a qual contribuirá para a criação de relações mais próximas e duradouras com os consumidores.
Author: Barreira, Bruna Filipa Lopes
Language: Portuguese
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7213476534