بحث استطلاعي لآراء عينة من المدراء العاملين في شركتي زين وآسيا سيل
Year: 2024
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: يرمي البحث إلى استكشاف تأثير تسويق الحدث في إدراكات الزبون لجودة الخدمات. بمعنى بيان إمكانية استخدام آليات تسويق الحدث في تحقيق إدراكات إيجابية لدى الزبائن لجودة الخدمات, ومدى تبني المنظمات المبحوثة لمفهوم تسويق الحدث بأبعاده وآلياته وإمكانية تطبيقه. لذلك انطلق البحث من مشكلة معبر عنها بعدد من التساؤلات الفكرية والتطبيقية ، تستهدف الاجابة عنها استجلاء الدلالات الفكرية لمتغيراتها الذي تناوها البحث وهي ( تسويق الحدث – إدراكات الزبون لجودة الخدمات) ومن ثم تشخيص مستوى اهميتها وأثرها وإمكانية تطبيقها في شركات الاتصال العراقية. وتم تطبيق البحث على شركات الاتصال بالعراق وقد تمثلت عينة البحث المستهدفة ( شركة زين وشركة آسيا سيل), وقد بلغت العينة الخاضعة للتحليل ((65 فرداً من مستويات وظيفية مختلفة ولغرض جمع البيانات فقد اعتمد البحث على الاستبانة كأداة رئيسة تم اعدادها في ضوء مقاييس معتمدة ذات مصداقية وموثوقية عالية وضمن بيئة جيدة الاختيار فضلاً عن الاستئناس بآراء وأفكار باحثين مختصين في مجال المتغيرات الخاصة بالبحث بعد ما تم ترجمتها من اللغة الانجليزية إلى العربية, وبعد ما تم تفريغ بيانات الاستبانة تم استخدام مجموعة من الاحصاءات ضمن حزمة برنامج SPSS كمعامل الارتباط والانحدار وفي ضوء مخرجات التحليل الاحصائي, أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين متغيرات البحث وفي ضوء النتائج استنبطت مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها: أشارت نتائج تحليل الفرضية ان التغير الذي يحصل في مستوى توافر تسويق الحدث ينعكس في احداث تغيير في مستويات جودة الخدمات وبناءً على الاستنتاجات التي تم التوصل اليها تم اشتقاق مجموعة من التوصيات كانت منها ضرورة ان تتبنى ادارة شركات الاتصال لفلسفات وطرائق تسويق الحدث تتضمن بذلك إدراك زبائنها لماهية جودة خدماتها المقدمة والعمل على تعزيزها لديهم.
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7220363268