The effect of the dimensions of the banking service scale in determining the level of quality of banking service - a study in a sample of banks operating in Basra Governorate
Year: 2025
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هدف البحث إلى تحسين جودة الخدمة المصرفية ، من خلال اختيار المقاييس الأكثر دقة وملائمة في قياسها ، أجري البحث في عينة من المصارف العاملة في محافظة البصرة ، وبواقع أربع مصارف ، منها مصرفان حكوميانو مصرفان أهليان ، واختير لأغراض جمع البيانات عينة من زبائن المصارف بواقع ( 166 ) مفردة ، خلص البحث إلى مجموعة نتائج من أهمها ضرورة تفهم توقعات الزبون وتقييمه للخدمة المصرفية فضلا عن قياس جودة الخدمة المقدمة للزبون ، من أجل توفير الخدمة بالجودة التي ترضي الزبون وتجذبه للمصرف.
Authors: عروبة رشيد علي, Orouba Rashid Ali
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7220377482