IT recruitment in improving the quality of banking service Empirical Study comparison between government and private banks
Year: 2012
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تحظى تكنولوجيا المعلومات بأهمية خاصة بالنسبة لمنظمات الأعمال إذ إن التعقيد البيئي والمنافسة الحادة والتغيير السريع في حاجات ورغبات الزبائن دفع هذه المنظمات للعمل على رفع مستوى كفاءة وفاعلية أدائها لضمان تحقيق أهدافها في الريادة والتمييز.وأصبح بإمكان المنظمات المصرفية بشكل خاص تبني المفاهيم الأساسية لتكنولوجيا المعلومات و استخدام الأدوات والوسائل الأزمة للابتعاد عن الصيغ التقليدية في العمل المصرفي وإحداث تغيير أفضل في الخدمات المصرفية المقدمة للزبائن.لقد تناولت هذه الدراسة المتغير المستقل(تكنولوجيا المعلومات) بأبعاده المختلفة (الأجهزة والمعدات ، البرامجيات ، الاتصالات ، الموارد البشرية )والمتغير المعتمد (المتمثل بجودة الخدمات المصرفية بأبعادها الاعتمادية ، الاستجابة ، سهولة الوصول، والحصول على الخدمة ، معرفة وفهم الزبائن ، الجدارة الأهلية ، المصداقية ، الاتصالات ،الكياسة والمجاملة ، الأمان، الملموسات ) وبموجب ما تقدم اعتمدت الدراسة منهجا وصفيا وتحليليا وعمل مقارنة لأهمية متغيرات الدراسة وتفسير اثر تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة المصرفية وهدفت الدراسة إلى الإجابة عن مجموعة من التساؤلات إذ تم على ضوئها بناء الإطار النظري للدراسة وصياغة فرضية الدراسة لاختبار علاقات الارتباط والتباين والتأثير وقد استندت الدراسة إلى مجموعة مقاييس عالمية جاهزة بعد إن تم تطويرها وتكييفها لإغراض هذه الدراسة وقد جمعت البيانات من عينة الدراسة البالغة(87) لكل من العاملين والزبائن في ستة مصارف حكومية وأهلية وقد اعتمدت الدراسة أساليب إحصائية وصفية واستدلالية متقدمة على النظام (spss 10)
Author: Ali kareem khafaji
Language: English
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W2990922193