The role of relationship marketing in enhancing the perceived value of the bank customer
Year: 2024
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: يعد التسويق الترابطي من الاستراتيجيات التسويقية المهمة التي تتبعها المنظمات فهو يصب اهتمامه على إشباع حاجات ورغبات الزبائن بعدها الهدف الاسمى, وبما يعزز القيمة المدركة لدى الزبون ومن ثم تكوين صورة ذهنية جيدة عن المنظمة وخدماتها حيث عَدّتْها المنظمات وسيلة تستخدم لكسب الميزة التنافسية عن طريق صياغة عملياتها بما يحقق رضا الزبون وبذلك فان هدف البحث هو معرفة هل هناك وضوح لتقنية التسويق الترابطي لدى المصارف عينة المبحوثة في ظل غياب الوعي بأهمية تطبيقها وأثرها في تحقيق القيمة المدركة للزبون, ومن أجل تحقيق ذلك تم اعتماد أبعاد التسويق الترابطي (خلق الضجة, استراتيجية بذر المنتج او زراعة الافكار ومنح الحوافز للمشاركة) وتم التعبير عن القيمة المدركة للزبائن بمتغيراتها (جودة الخدمة, السعر, الصورة الذهنية ), عن طريق اختيار عدد من المديرين والعاملين وزبائن المصارف الحيوية والرائدة في محافظة كربلاء والتي تقدم خدماتها لشريحة واسعة من الزبائن, وقد اجريت الدراسة من خلال اختيار عينه من المنظمات المصرفية تمثلت ب(مصرف الرافدين, المصرف العقاري, مصرف التعاون الاسلامي للاستثمار, مصرف أشور, المصرف الأهلي العراقي ,مصرف الاتحاد العراقي ,مصرف المنصور, مصرف بغداد, مصرف ايلاف ,مصرف الائتمان, مصرف بابل, مصرف التنمية الدولي, المصرف العراقي للتجارة, مصرف الاستثمار, المصرف الوطني الاسلامي ). اذ تم اعتماد استمارة الاستبانة, اذ تم اختيار عينة قصدية تمثلت ب(400) استبانة خصص (68) منها إلى المديرين ومديري أقسام العمليات المصرفية, و(301) استبانة إلى الزبائن, وفقدت منها (31)استبانة ثم تم استخدام بعض أساليب التحليل الإحصائي لقياس واختبار العلاقة والاتجاه بين متغيرات الدراسة. وإن من أبرز الاستنتاجات كانت :- يوجد اهتمام من لدن ادارة المصارف بتقديم خدماتها عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي وكذلك عن طريق استخدام الكلمة عبر الفم للترويج عن خدماتها المختلفة. عدم الفهم الدقيق لآلية عمل التسويق الترابطي بوصفه وسيلة ترويجية تعبر عن الخدمات المقدمة من قبل المصارف من اجل تعزيز القيمة المدركة في ذهنية زبائنها. اما ابرز التوصيات كانت :- توصي الباحثة المصارف الحكومية والأهلية عينه الدراسة بضرورة الاهتمام بآلية العمل الدقيق للتسويق الترابطي وتوفير الملاكات المؤهلة القادرة على التعامل مع مثل هكذا اليات تسويقية حديثة . اقامة العديد من الدورات التطويرية والتدريبية للموظفين واصحاب القرار من اجل التعامل الصحيح مع الأساليب التسويقية الحديثة ومنها التسويق الترابطي .
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7220441636