Customer Attitudes Toward Service Quality Provided by Libyan Airlines: A Study Based on a Sample of Libyan Airlines Customers (Benghazi Branch)
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اتجاهات العملاء نحو جودة الخدمة المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية – فرع بنغازي، وذلك من خلال قياس مستوى جودة الخدمة من وجهة نظر العملاء، والتعرف على مستوى تقييمهم لأبعاد جودة الخدمة المختلفة،ولتحقيق أهداف الدراسة، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسية لجمع البيانات من أفراد العينة،ولتحليل البيانات واختبار تساؤلات وفرضيات الدراسة، تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة، شملت المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والأوزان النسبية، إلى جانب الأساليب الإحصائية اللامعلمية،وأظهرت نتائج الدراسة أن المستوى العام لاتجاهات العملاء نحو جودة الخدمة المقدمة من شركة الخطوط الجوية الليبية – فرع بنغازي جاء في مستوى متوسط، مع وجود تفاوت في مستويات تقييم العملاء لأبعاد جودة الخدمة،كما أظهرت النتائج أن بُعد الأمان جاء في المرتبة الأولى، يليه بُعد التعاطف، في حين جاء بُعدا الاعتمادية والاستجابة بمستويات أقل نسبيًا، بينما جاء بُعد الملموسية في المرتبة الأخيرة،وقد أوصت الدراسة بضرورة العمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة، وتطوير الجوانب المادية والتجهيزات، والارتقاء بمستوى الاستجابة لشكاوى واستفسارات العملاء، وتعزيز برامج تدريب العاملين في مجال خدمة العملاء.
Institution: University of Benghazi
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7221180828