أثر متطلبات التسويق الإلكتروني في دعم تبني مؤشرات جودة الخدمات المصرفية ( دراسة تطبيقية في فروع مصرف الرافدين بالنجف)
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: حاول البحث إيجاد حل من خلال معرفة أثر متطلبات التسويق الإلكتروني في دعم مؤشرات جودة الخدمة المصرفية لمشكلة تعامل فروع مصرف الرافدين بالنجف بالتسويق الإلكتروني بدون دراسة مسبقة مستندة إلى التخطيط العلمي, بغية النتائج المرجوة من هذا التسويق . وقد أجرى الباحث دراسة استطلاعية من (14) سؤال شملت (25) مفردة لمعرفة أسباب ومؤشرات المشكلة التي نصت (إلى أي مدى تؤثر متطلبات التسويق الإلكتروني على دعم تبني مؤشرات جودة الخدمة المصرفية المقدمة لزبائن فروع مصرف الرافدين بالنجف). وقد طرح البحث عدة تساؤلات مثل : ما مدى إدراك العاملين في فروع مصرف الرافدين بالنجف لأهمية التسويق الإلكتروني ؟ وقد سعى البحث إلى تحقيق جملة من الأهداف منها : التعرف على مدى إدراك العاملين في فروع مصرف الرافدين بالنجف لأهمية تفعيل متطلبات التسويق الإلكتروني .ولغرض تحقيق أهداف البحث وُضع إطار لمتغيرات البحث يحدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع وانبثقت منه فرضيتان رئيسيتان الأولى تمثل علاقة الارتباط مع خمس فرضيات فرعية والثانية تمثل علاقة التأثير . وتم اختبار هذه الفرضيات بمجموعة من الاساليب الاحصائية في برنامج (SPSS) , والبحث بالأسلوب الوصفي التحليلي , واُختيرت العينة بأسلوب العينة العشوائية من ثلاثة فروع للمصرف (الرافدين فرع/7,وفرع حي الأمير, وفرع مسلم بن عقيل) نُظمت لها استمارة استقصاء شملت (44) مفردة من العاملين في المصرف . وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها كان المتوسط العام لمعامل الثبات الكلي لأداة البحث (متوسط) لذا فإن أداة البحث تحقق درجة مقبولة . وقد بينت النتائج الوصفية للمتغيرات أن الانحرافات المعيارية والمتوسطات الحسابية تبين أن مستوى الاستجابات لأفراد العينة كانت ضعيفة وخلص البحث إلى أن دراسة أبعاد المتغير المستقل لم تظهر أي تأثير معنوي على المتغير التابع وأن قدرة النموذج التفسيرية كانت محدودة . الكلمات المفتاحية : متطلبات التسويق الإلكتروني ، الجودة ، جودة الخدمة المصرفية .
Author: م.م صباح عبد الحمزة حسن المعموري
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7221208593