تحليل تكاليف الجودة في البنوك الرقمية وتأثيرها على رضا العملاء
Year: 2024
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هدفت الدراسة الى تحليل العلاقة بين تكاليف الجودة في البنوك الرقمية ورضا العملاء. و تقييم تأثير تكاليف الجودة على ولاء العملاء في البنوك الرقمية . و بالنسبة لتحليل البيانات تم الاستعانة بأدوات الإحصاء الوصفي لتحليل البيانات المتوافرة في عينة البحث. وتم التأكد من صدق الأداة عن طريق تقديمها لأساتذة في الجامعات الذين يتخصصون في المجال وتوزيع الاستبيان على فئة المشاركين في الدراسة، والتي تتضمن محاسبين وموظفين في أقسام الحسابات و الاقسام الاخرى في المصارف (الرافدين والمصرف العراقي للتجارة في بغداد). وتوصلت الدراسة إلى أهمية تكاليف الجودة في تحقيق رضا العملاء في البنوك الرقمية، مما يدعم النظرية القائلة بأن جودة الخدمة تؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء. و أن البنوك الرقمية يمكن أن تحسن رضا العملاء عن طريق تحليل تكاليف الجودة بشكل متنوع بحسب نوع الخدمة، مما يدعم النظرية التي تشير إلى أن تأثير العوامل الداخلية يمكن أن يختلف على رضا العملاء. واوصت الدراسة انه ينبغي على البنوك الرقمية أن تفهم أن تكاليف الجودة لها تأثير مباشر على رضا العملاء، ومن ثم ينبغي لها أن تستثمر في تحليل وتحسين هذه التكاليف بشكل دوري. كما ي ينبغي على البنوك الرقمية النظر في تحسين خدماتها بشكل مستمر واستعمال تحليل تكاليف الجودة بوصفه أداة لقياس تأثير هذه التحسينات على رضا العملاء، وذلك بتوجيه جهودها بشكل متكامل بناءً على احتياجات وتفضيلات عملائها.
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4403271429