دور التسويق المستنير في تحقيق إبهاج الزبون (دراسة استطلاعية لعينة من المصارف الخاصة في محافظة بغداد)
Year: 2023
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تهدف الدراسة إلى تحليل دور التسويق المستنير تحقيق إبهاج الزبون في عينة من المصارف التجارية الخاصة في محافظة بغداد، وتكمن أهمّية الدراسة في قلة عدد الدراسات التي تناولت دور التسويق المستنير في تحقيق إبهاج الزبون في المصارف عينة الدراسة, لذا تُعدَ هذه الدراسة من أوائل الدراسات التي تناولت هذه المتغّيرات وتعالج هذه الدراسة مشكلة واقعية وهي كيفية تحقيق ولاء الزبون على المدى الطويل وتم استعمال الاستبانة لجمع البيانات بواقع (106) من العاملين في المصارف عينة الدراسة وتَمّ استعمال برامج (Spss.V.25) لمعالجة البيانات واستخراج النتائج، وتوصّلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات منها وجود ارتباط ايجابي بين التسويق المستنير وإبهاج الزبون اي كلما زاد التسويق المستنير سيؤدّي الزيادة بتحقيق إبهاج الزبون، أمَا اهم التوصيات التي توصل اليها الباحث فهي ينبغي على إدارات المصارف المبحوثة استعمال انشطة التسويق المستنير المختلفة من تسويق ابتكاري وتسويق القيمة والتوجه نحو المستهلك والتسويق الاجتماعي وتسويق الاحساس بالمهمة لزيادة رضا الزبون وتجاوز الرضا إلى شعور عاطفي بالسعادة والابتهاج و مِن ثَمّ تحقيق ولاء الزبون للخدمات التي تقدمها المصارف المبحوثة
Author: م. م. دلال جاسم مشير الماضي
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7221242026