دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية الالكترونية ((دراسة تحليلية الآراء عينة من زبائن المصارف الاهلية في محافظة ميسان))
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: يهدف هذا البحث إلى دراسة دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف الأهلية بمحافظة ميسان، من خلال تحليل مدى اعتماد هذه المصارف على أدوات واستراتيجيات التسويق الرقمي، وتأثيرها في رفع كفاءة وتلبية توقعات العملاء. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، واستعملت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من (60) عميلاً في المصارف الأهلية العاملة داخل المحافظة. وتم تحليل البيانات باستعمال برامج إحصائية مثل (SPSS) للوصول إلى نتائج دقيقة عن طريق (التحليل العاملي التوكيدي، الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط). وتوصل البحث إلى أنَّ هناك علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين استعمال ابعاد التسويق الرقمي (جذب الزبائن والتواصل مع الزبائن والاحتفاظ بالزبائن) وبين تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من حيث (الملموسية والاستجابة والاعتمادية) كما أظهر البحث أن التسويق الرقمي يُسهم بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء المصرفية الالكترونية من خلال توفير خدمات أكثر تخصيصًا، والوصول إلى شرائح أكبر من المستخدمين، وتحقيق استجابات أسرع لاستفساراتهم وشكاواهم. وأوصى البحث بضرورة تعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي في المصارف الأهلية بمحافظة ميسان، وتدريب الكوادر المصرفية على استعمالها بكفاءة، فضلاً عن تحديث البنية التحتية الرقمية بما يتلاءم مع متطلبات السوق المصرفي المعاصر
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7221270215