أثر مشاركة الزبائن في علاج قصور الخدمات بوجود مشاعر الزبائن كمتغير وسيط: دراسة استطلاعيه في بعض المطاعم في مدينة الموصل
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: إن هدف البحث الحالي إلى قياس الاثر المباشر وغير المباشر لمشاركة الزبون في علاج قصور الخدمات بوجود مشاعر الزبائن كمتغير وسيط، وقد تم الاعتماد على استمارة الاستبيان في جمع البيانات من زبائن مطاعم مختارة في مدينة الموصل ، وقد اجريت الدراسة على عينة بلغت (218) زبون من زبائن المطاعم عينة الدراسة المختارة ،واذ بلغت عدد الاستمارات الصالحة للتحليل (216) استمارة وضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والاثر المباشر والاثر غير المباشر بين مشاركة الزبون من جهة و قصور الخدمات من جهة أخرى بوجود مشاعر الزبائن كمتغير وسيط ،ونتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرامج الإحصائية (Spss.26 ) (Jasp )،للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (الزبائن )، و اخيرا توصل البحث إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها: هناك ذو دلاله معنوية لمشاركة الزبون في علاج قصور الخدمات بوجود مشاعر الزبائن كمتغير وسيط وقد تم تقديم طائفة من المقترحات التي يمكن ان تسهم في معالجة قصور الخدمات في المطاعم .
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7221298911