Evaluación descriptiva del servicio de entrega de la plataforma Temu en Guayaquil-Ecuador y la satisfacción del cliente
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Este estudio tuvo como objetivo describir el nivel de satisfacción de los clientes de la plataforma Temu en Guayaquil- Ecuador, respecto a las empresas transportistas que gestionaron los pedidos realizados. Se aplicó un diseño de investigación cuantitativo, descriptivo y transversal, con una muestra por conveniencia de 73 participantes. Los resultados revelaron que Servientrega fue la empresa con mayor participación en la entrega de pedidos, seguida por Laarcourier, Geomil Express y Tramaco. En cuanto a los tiempos de entrega, Tramaco destacó por presentar una mayor proporción de entregas rápidas, mientras que Geomil Express registró el mayor porcentaje de entregas tardías. Respecto a la satisfacción, Servientrega obtuvo la evaluación más positiva, mientras que Geomil Express presentó los niveles más altos de insatisfacción. Además, se identificó que la comunicación efectiva y la entrega a domicilio fueron aspectos relevantes en la percepción del servicio. La satisfacción global con la plataforma Temu fue mayoritariamente positiva, a pesar de las diferencias observadas en el desempeño de las empresas transportistas. Se concluyó que la calidad del servicio logístico local constituyó un aspecto relevante de la experiencia del cliente y representó un elemento que se consideró en la valoración de la marca en el país.
Source: REVISTA ERUDITUS
Language: Spanish
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7221564084