محددات الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتأثيره على نية التحوُّل لدى عملاء شركات الاتصالات في مصر "دراسة ميدانية"
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تتحدد مشكلة الدراسة في الكشف عن المحددات السياقية والذاتية، ومحددات الكفاءة المُدركة، والمحددات المعيارية المؤثرة في الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فضلًا عن دراسة تأثيره على نية التحوُّل عن الخدمة، واستندت الدراسة إلى نظريتيْ الاستخدامات والإشباعات Uses and gratifications theory، والسلوك المخطط Theory Of Planned Behaviour.وانتمت الدراسة إلى الدراسات الوصفية التحليلية من خلال تطبيق الاستبيان على عينة عمدية مكونة من (400) من عملاء شركات الاتصال في مصر خلال الفترة الزمنية من 24 ديسمبر 2025 حتى 24 فبراير 2026، وخلصت إلى: جاءت مشاركة المبحوثين في الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي عبر مواقع التواصل الاجتماعي بمعدل (نادرًا) في المرتبة الأولى، وساد اتجاهٌ محدودٌ في المشاركة في الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي حيث جاءت فئة "مرة واحدة" في المرتبة الأولى، وتصدر موقع الفيسبوك مقدمة الوسائل والمنصات الرقمية المستخدمة في الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي تجاه شركات الاتصال، يليه موقع الإنستجرام، وتحدَّدت أسباب الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي في: استهلاك باقة الإنترنت بسرعة تفوق المتوقع، تلاه تدني سرعة الإنترنت، وجاءت بنسب متوسطة: طول وقت الانتظار، وصعوبة التواصل مع خدمة العملاء، أما خصم مبالغ إضافية عند الشحن، وارتفاع تكلفة الباقات فقد انخفضت نسبتها، وفيما يتعلق بنتائج اختبار الفروض؛ فقد ثبتت صحة الفروض القائلة بوجود: تأثير معنوي للمحددات المرتبطة بكل من: السياق، والكفاءة المُدركة، والمحددات المعيارية في الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وثبت جزئيًّا صحة وجود تأثير معنوي للمحددات الذاتية على الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فيما لم تثبت صحة الفرض القائل بوجود فروق دالة إحصائيًّا في الاتصال الشفهي الإلكتروني السلبي تُعزى للعوامل الديموجرافية.
Author: إيمان صابر صادق شاهين
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7222904003