Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: El marketing relacional se orienta a mantener vínculos sostenidos entre las organizaciones de servicios y sus clientes. El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes del Hostal Sosa, Huánuco. Se desarrolló una investigación cuantitativa, básica, correlacional, no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 250 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicó un cuestionario de 48 ítems con escala Likert; la consistencia interna del instrumento completo fue excelente (? = 0,980). Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva y Rho de Spearman, debido a la ausencia de normalidad. Los resultados mostraron niveles medios de marketing relacional (M = 3,07; DE = 0,74) y fidelización (M = 3,22; DE = 0,75), así como una asociación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (Rho = 0,831; p < 0,001). Se concluye que mejores valoraciones de comunicación, confianza, compromiso, personalización, satisfacción e interacción se encuentran asociadas con mayores niveles de lealtad, recompra, recomendación, satisfacción acumulada, confianza empresarial y valor percibido.
Source: Prohominum
Institution: Universidad de Huánuco
Language: Spanish
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7223230417