Intervenções educativas para clientes de serviços tecnológicos e seus efeitos sobre a demanda por suporte técnico e a experiência do cliente: uma revisão sistemática da literatura
Year: 2026
Type: article
Abstract: Protocolo de revisão sistemática da literatura elaborado no contexto do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação da Universidade Federal de Jataí (PPGCC/UFJ). A revisão tem como objetivo investigar intervenções educativas destinadas a clientes de serviços tecnológicos e seus efeitos sobre a demanda por suporte técnico e a experiência do cliente, incluindo aprendizagem, autonomia, qualidade percebida e satisfação. A pergunta de pesquisa está estruturada pelo PICOC. As estratégias de busca planejadas abrangem Scopus, Web of Science Core Collection, IEEE Xplore e ACM Digital Library. O protocolo estabelece previamente os critérios de elegibilidade, os procedimentos de triagem, a extração dos dados e a apresentação do processo de seleção conforme o PRISMA 2020.
Author: Freitas de Oliveira, Diego
Institution: Universidade Federal de Jataí
Language: Portuguese
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
SDG: Quality education
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7223661027