Atributos Desejados Em Serviços Bancários: Percepções Em Uma Amostra De Prefeitos Brasileiros / Expected Attributes in Banking Services: Perceptions in a Sample of Brazilian Mayors
Year: 2016
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Estudos do comportamento do consumidor abrangem parte dos modelos de negocios e sao direcionados a diversos publicos-alvo. Pouca literatura e encontrada quando o foco sao os beneficios esperados por prefeitos municipais no que tange aos servicos bancarios. O objetivo deste trabalho e diagnosticar os fatores de importância pela visao dos gestores publicos dos servicos bancarios. Para realizar a analise dos componentes principais da escala de 33 itens, foi realizada rotacao ortogonal (varimax) em uma amostra de 203 prefeitos municipais, no periodo de maio a novembro de 2015, com testes de medida de KMO, esfericidade de Barlett, medidas de autovalores (eigenvalues), grafico scree plot e criterios de Kaiser para a definicao do numero final de componentes e aferimento do alfa do Cronbach. Os autovalores rotacionados proporcionaram uma analise fatorial exploratoria, resultando em tres fatores. O instrumento de coleta de dados foi adaptado para a realidade os clientes bancarios do setor publico, a partir da revisao das teorias de Militello (1984), Richardson e Robinson (1986) e Turnbull e Gibs (1987;1989). Como resultado, foi verificada a geracao de tres construtos: Relacionamento, Especializacao e Conveniencia, em consonância com os autores abordados.
Institutions: Universidade de Brasília, Universidade do Vale do Itajaí
Language: Portuguese
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W2564512720