Year: 2023
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk : 1) menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan administrasi akademik prodi S1 Akuntansi FE UNG, 2) memetakan setiap atribut kualitas layanan untuk memudahkan perbaikan layanan administrasi akademik prodi S1 Akuntansi FE UNG. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Kepuasan mahasiswa dianalisis dengan Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM) dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil analisis IKM menunjukkan bahwa kualitas layanan administrasi akademik berada dalam kategori sangat baik dan sangat memuaskan mahasiswa. Selanjutnya dari metode IPA terdapat lima atribut kualitas layanan pada Kuadran B (Concentrate Here) yang perlu diprioritasikan untuk diperbaiki oleh pengelola program studi.
Source: Jambura Accounting Review
DOI: 10.37905/jar.v4i1.69
Institution: State University of Gorontalo
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
SDG: Quality education
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4386868581